5123五湖四海一站二站

5月16日，济南城投集团信访办副主任徐慧到马山镇项目指挥部，就信访工作、涉12345市民服务热线规范办理等开展专题培训，进一步优化流程，提升能力。集团董事会秘书、乐耕城建董事长苏泽，相关部室工作人员及各地块总包单位相关负责人等参加培训。

培训会上，徐慧介绍了12345市民服务热线操作流程，并针对工单的回复、回退及注意事项等内容进行了详细讲解。

苏泽指出，要做好信访和热线工作，就要提高政治站位，充分认识到信访和热线工作的重要性，重视群众诉求，及时规范办理答复。通力合作，主动靠前，聚力为安置区居民“把好事办好”。

与会人员纷纷表示，通过培训交流，加深了对信访和热线工作的了解，下一步将牢记职责使命，压实工作责任，主动担当作为，着力化解突出问题，切实提高安置区居民的幸福感、获得感。